О компании
Kovalev.media — студия полного цикла под руководством Артура Ковалёва, работает с 2018 года. За это время Артур выстроил работу с десятками клиентов и собрал команду, которая закрывает широкий спектр задач: фото и видео, графический дизайн, медиа-упаковка бизнеса, сайты, контекстная и таргетированная реклама, комплексное продвижение онлайн и офлайн.
В работе одновременно несколько клиентов, несколько направлений, несколько подрядчиков в связке. Артур строит процессы на трёх принципах: качество результата, системность в работе и функциональность решений. Один из ключевых приоритетов — чтобы клиент всегда понимал, что происходит с его проектом, без лишних звонков и уточнений.
Проблема
С ростом числа клиентов в студии появилась устойчивая проблема: команда тратила время не на работу, а на объяснение того, что работа идёт. Клиенты писали в мессенджеры — уточняли сроки, спрашивали про отдельные задачи, просили подтвердить, что всё по плану. Менеджер прерывался, искал актуальный статус, формулировал ответ — и через день всё повторялось снова.
Клиент не виноват: он заплатил деньги, у него свои дедлайны, и когда информации нет — он её запрашивает. Но при пяти клиентах, каждый из которых пишет по несколько раз в неделю, это уже системная нагрузка на команду.
Студия пробовала решить это через таск-менеджеры, но безрезультатно:
- Kaiten — перегруженный интерфейс, в досках путалась даже сама команда, плюс начал плохо работать в России
- Другие планировщики — сложная навигация, ключевые функции закопаны в глубину меню, долгий порог входа
Каждый раз сценарий был одинаковым: объяснить клиенту, куда нажать — отдельный квест. В итоге всё возвращалось в мессенджеры, и круг замыкался.
Почему выбрали Strive
Когда Артур искал новый инструмент, критерий был один: открываешь — и сразу всё понятно. Без обучения, без инструкций на три страницы, без созвона с объяснением интерфейса. Чтобы клиент зашёл первый раз — и не звонил с вопросом «а где тут задачи?»
Это было важно не только для команды, но и для клиентов: среди них много людей старшего возраста, которым сложно осваивать перегруженные сервисы. Strive закрыл этот запрос:
- минималистичный интерфейс, ключевые функции на поверхности
- клиент заходит первый раз — и сразу всё понятно без объяснений
- команда адаптировалась за неделю без онбординга и внутренних инструкций
- нет лишних опций, которые отвлекают от сути
По словам Артура: «Strive воспринимается как рабочее окно, которое открыл — и всё понятно. Это снижает порог входа и для команды, и для клиентов».
Как Strive помогает в работе
Артур выстроил чёткую схему работы. Каждый клиент получает отдельное пространство в Strive — не общую доску, где его задачи соседствуют с задачами других заказчиков, а отдельную среду, выстроенную именно под его проект. Внутри пространства — проекты с задачами, распределёнными по исполнителям, с дедлайнами, статусами и чек-листами по этапам.
Клиенту выдаётся одна из двух ролей в зависимости от его вовлечённости:
- Читатель — видит все задачи, статусы и сроки, но не вмешивается в работу команды. Подходит тем, кому важно просто быть в курсе
- Участник — дополнительно может оставлять комментарии, отмечать правки и общаться с командой прямо внутри задачи. Для тех, кто хочет активно участвовать в процессе
Клиент заходит в своё пространство и за несколько секунд видит полную картину: что уже завершено, что сейчас в работе, что стоит в очереди, что ждёт его согласования. Необходимость писать в мессенджер просто отпадает — ответ на любой вопрос уже есть в Strive.
Преимущества использования Strive
У студии был клиент, который переживал сильнее остальных. Не в смысле «сложный» — в смысле тревожный. Писал регулярно: «Делается ли работа?», «Мы точно успеем к нужной дате?», «А что сейчас с рекламной кампанией?». Команда отвечала, он успокаивался на день-два — и снова писал. Артур просто дал ему доступ к пространству в Strive с ролью читателя. Клиент зашёл, увидел задачи со статусами и дедлайнами — и поток сообщений прекратился. Когда Артур спросил напрямую, тот объяснил просто: раньше не было информации, теперь она есть — и беспокоиться не о чем.
Зачем писать «а вы не забыли про баннер?», если баннер висит в доске со статусом «в работе» и дедлайном на пятницу? Незачем. Информация есть — тревога уходит.
По итогам работы со Strive в студии:
- количество ненужных сообщений от клиентов сократилось на 60%
- тревожность за сроки и результаты снизилась в 2 раза
- работа стала спокойнее, понятнее, предсказуемее
- исчезли параллельные чаты, блокноты с пометками и созвоны ради созвонов
Бесконечные вопросы от клиентов — не проблема их характера, а следствие информационного вакуума. Как только клиент получает доступ к актуальному статусу своего проекта, необходимость спрашивать просто отпадает.
Strive позволил студии Kovalev.media выстроить эту прозрачность без сложного внедрения и длительного обучения. Команда работает спокойно, клиенты в курсе происходящего, коммуникация стала предметной. Для агентств и студий, которые ведут несколько клиентов параллельно, — это прямая экономия времени и нервов каждый день.
