Регламент — это документ или свод правил, который устанавливает порядок выполнения действий, обязанности участников процесса и сроки. Его цель — обеспечить чёткость, повторяемость и контроль в любой системе: от работы офиса до деятельности госорганов.
Если говорить проще — регламент нужен, чтобы никто не делал что попало и когда попало. Всё чётко: что делать, кто делает, как и когда.
Зачем нужен регламент?
Регламент нужен там, где важно стабильное выполнение процессов. Он помогает:
- избегать хаоса и недопонимания;
- распределить ответственность;
- экономить время на «объяснения»;
- контролировать качество;
- минимизировать риски и ошибки.
Компании, госорганы, учебные заведения, суды, спортивные организации — все используют регламенты.
Виды регламентов
Существует множество видов регламентов. Ниже — самые распространённые.
1. Организационный регламент
Определяет, как устроена структура организации: кто кому подчиняется, кто за что отвечает, как передаётся информация, как принимаются решения.
Пример: регламент работы офиса, регламент взаимодействия между отделами.
2. Процессный (или операционный) регламент
Подробно описывает конкретные рабочие процессы: шаг за шагом, с указанием сроков, ответственных и форм документов.
Пример: регламент обработки заказов, регламент найма сотрудников.
3. Технический регламент
Устанавливает обязательные требования к продукции, технологиям, услугам. Часто связан с безопасностью, качеством и стандартами.
Пример: технический регламент на пищевую продукцию или на стройматериалы.
4. Внутренний регламент
Это внутренние правила поведения, распорядка, доступа к ресурсам внутри организации.
Пример: регламент использования служебного транспорта, регламент удалённой работы.
5. Регламент совещания (или мероприятия)
Чёткий план встречи: кто и сколько говорит, в каком порядке, о чём. Позволяет не скатываться в болтовню и успевать по времени.
Пример: регламент собрания акционеров, регламент школьной линейки.
6. Законодательный регламент
Это свод правил, по которым работают государственные органы. Например, как принимаются законы, как проводятся выборы, как работает суд.
Пример: Регламент Государственной Думы РФ.
Чем регламент отличается от инструкции?
- Регламент определяет порядок и структуру действий.
- Инструкция — это пошаговое руководство, как конкретно что-то делать.
Пример: регламент описывает, что должен делать сотрудник службы поддержки и в каких случаях, а инструкция — как именно он должен ответить клиенту.
Вы можете составить свой регламент в Strive. В сервисе имеется возможность создавать множество регламентов с добавлением обязательного тестирования в конце. Таким образом, вы можете проверить человека, действительно ли он ознакомился с регламентом или просто пролистал.
